Trocas e Devoluções

Última atualização: 20 de setembro de 2026.

Queremos que você fique feliz com a peça. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como proceder.

1. Arrependimento — 7 dias

Como a compra é feita pela internet, você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra, sem precisar justificar. É o direito previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso:

• O frete da devolução é por nossa conta. Enviamos o código de postagem.
• Devolvemos 100% do valor pago, inclusive o frete original.
• A peça deve voltar sem sinais de uso, com a embalagem, a nota fiscal e o certificado de garantia.

2. Peça com defeito — 90 dias

Joias são bens duráveis. Você tem 90 dias, contados do recebimento, para reclamar de vício ou defeito aparente, conforme o art. 26, II, do CDC. Se o defeito for oculto, o prazo conta a partir do momento em que ele se evidencia.

Recebida a peça, temos até 30 dias para reparar. Não sendo possível, você escolhe entre a troca por outra peça, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

O frete nos dois sentidos é por nossa conta.

3. Troca por escolha — tamanho, modelo ou arrependimento tardio

Fora dos casos acima, aceitamos troca em até 7 dias corridos do recebimento, desde que a peça esteja sem qualquer sinal de uso, com embalagem, nota fiscal e certificado.

Nessa modalidade o frete de ida e volta é por conta do cliente. Havendo diferença de preço entre as peças, ela é cobrada ou devolvida.

Como a maior parte do acervo é de peças únicas, a troca depende da disponibilidade. Não havendo peça equivalente, oferecemos crédito ou a devolução do valor.

4. O que não aceitamos de volta

• Peças com sinais de uso, riscos, amassados ou alterações feitas por terceiros.
• Peças sem a embalagem original, sem a nota fiscal ou sem o certificado de garantia.
• Peças personalizadas ou feitas sob medida, fora do prazo de arrependimento de 7 dias.
• Variação natural de cor, tonalidade ou inclusões das gemas, que é característica da pedra e não defeito.

5. Como solicitar

Escreva para [email protected] ou chame no WhatsApp (31) 98446-3008, informando o número do pedido e o motivo. Se for defeito, envie fotos. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de postagem.

Não envie a peça antes de falar com a gente — precisamos registrar a solicitação e gerar a etiqueta.

6. Prazos de análise e reembolso

Após recebermos a peça, analisamos em até 5 dias úteis. Aprovada a devolução, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, assim:

• Pix e boleto: depósito na conta bancária que você indicar, de mesma titularidade.
• Cartão de crédito: estorno pela administradora, que pode aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento.

7. Produto avariado no transporte

Confira a embalagem no momento do recebimento. Se houver sinal de violação ou avaria, recuse a entrega e nos avise no mesmo dia. Se já tiver recebido, registre fotos da embalagem e da peça e nos envie em até 48 horas.

8. Contato

[email protected] · WhatsApp (31) 98446-3008 · Atendimento de segunda a sexta.